【須藤憲司】「ID戦略」「動画」「One to One」のポイント

2019/3/14

「ID戦略」のポイント

日本における「デジタルトランスフォーメーション」を考えるときの論点は、「ID戦略」「動画」「One to One」の3つになると先程説明しました。

1つ目の「ID戦略」は、サービスごとに会員組織ができるという問題から起こります。

例えば、合計会員数が500万人のサービスがあるとします。そのうち、メール送信の許諾が得られている会員が200万人で、実際そのうちの50万人にサービスを購入してもらえている。

しかし、そのほかに、コールセンターへの問い合わせが毎年200万件あったり、メール送信の許諾を得られていない会員が40万人いたりもします。その上、SNSのフォロワーが300万人いたり、アプリが50万ダウンロードされていることもある。

問題となるのは、これらのユーザーグループを管理している組織が、それぞれバラバラな場合です。そうなると、DMを送付するときも、組織ごとに送らざるを得ない。

当然ながら何が起きるかと言えば、ユーザーのメールボックスに同一企業から多くのメールが届くという現象です。もちろん、メールの開封率はどんどん下がっていきます。

この問題点は、これまでのID戦略を何という言葉で表していたかを聞けば、非常にわかりやすいかもしれません。実はこれまではID戦略を、“会員獲得と囲い込み”と言っていました。

今でも大企業の役員会に出席すると「これからは囲い込み戦略が大事だ」とみなさん語られますが、「皆さん自身は囲い込まれたいんですか？」と聞くと、誰もそんなことは思っていないわけです。

今までのID戦略は、釣った魚には餌をやらないでDMを送りまくることだったと言えるかもしれません。

コメント

注目のコメント

• 碓氷 早矢手

  講談社 宣伝統括部担当部長

  ・2019年03月14日

  「ID戦略」「動画」「One to One」という3つの論点。
  
  個人情報を元にしたコミュニケーションの難易度が下がった結果、コンテンツの重要性、伝えたいことの大切さが際立つようになりました。
  動画制作が気軽にできるようになって、安易なものは埋没するようになりました。
  
  将棋の羽生善治さんが、2006年に出版された梅田望夫著『ウェブ進化論』の中で言っていたことを思い出します。
  「ITとインターネットの進化によって、将棋が強くなるための高速道路が一気に敷かれた。でも、高速道路を走り抜けた先で、大渋滞が起きている」
  
  一定程度の先までは行きやすくなったけれど、その先を抜け出すのは容易ではないということ。
  
  「だからこそ、いかにして個性を出すか、自分なりのスタイルを築きあげるのか、ということを考えざるを得ない時代になっているのでしょう」
  
  参考記事：羽生善治「“学習の高速道路”の渋滞を、経験を活かして抜け出していく」
  https://cakes.mu/posts/10187
• 田中 慎一

  (株)インテグリティ 財務戦略アドバイザー/EFFAS公認ESGアナリスト/代表取締役

  ・2019年03月14日

  今日も須藤さんの金言が連発でしたが
  
  『「デジタルトランスフォーメーション」が訪れたとき、勝敗を決めるのは知恵や知性ではないかと』
  
  で、膝をバンバン叩いてしまいました♪
• 横田 響子

  コラボラボ（女性社長.net） 社長／お茶の水女子大学客員准教授

  ・2019年03月14日

  動画はもっと身軽に。が印象的。
  
  またID戦略。
  2000年代にデジタル化の波とは別論理で、カンパニー制→子会社化が進んだ企業も多いためプラットフォームの概念がどういう範囲で管理されているのか、本記事を見ると余計に気になります。
  リクルートは長年の課題がライフステージごとのサービス提供をしていながらユーザーが分断されている点でした。その後共通IDやクレジットカードが出現しましたがどうでしょう。