星野リゾート代表が説く「経営者が生成AIを上手に活用する方法」とは
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旅行形態の変化やインバウンド増加といった変化を捉え、いち早くオンライン化を進めてきた星野リゾートにとって、生成AIはまさに「4つ目の波」と捉えられているようです。
特に、多言語対応による海外へのリーチ拡大、そして従業員の創造性を刺激し、より質の高いサービス提供を可能にする点に大きな可能性を感じているというお話には、深く共感しました。弊社でコンサルティングしている企業様でも、同じようなフォローアップをして喜ばれたことが多数ありました。
星野氏が指摘するように、生成AIはもはや「対立するものではなく、共に働くパートナー」と捉えるべき時代です。ルーティンワークはAIに任せ、人間はより創造的な仕事に集中することで、企業はさらなる成長を遂げることができるでしょう。
そして、星野氏が提示した「国語力」「発想力」「選択肢を外す力」「個性」といった、これからの時代に必要な能力は、まさに私たち人間がAIと差別化を図るための重要な要素と言えますね。
緻密に母国語を操る力さえあれば、相手が人間であれ生成AIであれ、上手に「素晴らしい出力」を導きだせるものです。
星野リゾートの取り組みは、観光産業だけでなく、多くの企業にとって重要なヒントを与えてくれるのではないでしょうか。生成Aiが観光業にもたらすこととして、
4つ挙げられている。
①言語対応
②正確性
この2つは同意できる。
しかし
③固定概念からの脱却
④創造性の刺激
においてはほんの一部の方だけで、
観光業の根本的な変革になるまでかなり時間がかかると思われる。
平均年齢40歳を超える業界で、
そもそも生成AIを理解して、使える人材がいるのか、、、
星野さんは現場から離れられているのかな。
業界の本質はもっと深いところにある。
TikTok、もはやSNSをまともにやってない施設が多い現状で、生成AIが出てくるわけない。
