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金融×デジタル、サービスを作る現場の話

フォロワー367人

5本の記事

お金の話は多くの方に関係するテーマ。金融サービスとの付き合い方から、実際にサービスを作る現場の話などを紹介します。

ライフネットみらい株式会社代表取締役社長CEO

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お金の話は多くの方に関係するテーマ。金融サービスとの付き合い方から、実際にサービスを作る現場の話などを紹介します。

ライフネットみらい株式会社代表取締役社長CEO

事業は「絞り込み」が大事。新サービスを作る過程での学び。

全体に公開・2023/10/31

事業やサービスを作る上で、お客さまに提供する価値やメッセージを「絞り込む」ことが極めて大事だと言われています。絞り込むことで価値が明確になり、わかりやすくなることで、お客さまに届きます。例えば、肩こりの悩みを抱える方がいたとします。ボディケアに関して幅広く解決策をもっているサービス事業者が「体の悩みをいろいろ解決できます。」というより、肩こり解消に特化したサービス事業者が「肩こり解消のプロです。あなたの肩こりの悩みを解決できます。」と伝える方が、肩こりに悩むお客さまにはシンプルに届きます。そして、これは伝え方だけでなく、提供する価値を、特定の課題の解決に絞り込むことで、サービスそのものがその課題を解決するために最適化されていきます。

“Winner takes all”だから顧客中心主義で経営する～先輩経営者の金言 #1～

全体に公開・2023/06/28

“Winner takes all”だから顧客中心主義で経営する。インターネットサービスでは、最も優れたサービスにユーザーが集中する。だから、ユーザー視点で最も価値のあるサービスを作ることに徹底的にこだわる。これはSBI証券元社長・井土太良氏（以下、井土社長）に教わった考え方です。井土社長は、SBI証券の創業社長で、後発だった同社を国内首位のネット証券に育てた経営者です。 SBI証券は営業収益1,750億円・営業利益621億円（2023年3月期連結）、委託個人売買代金シェア46.0％（2023年3月期通期）と現在も業界のリーディングカンパニーです。私は2007年から2013年の期間にSBI証券に在籍して直接指導を受けていたので、“Winner takes all”だから顧客中心主義を徹底する考え方は、私の行動指針になっています。シンプルな行動指針ですが、徹底する難しさを日々感じています。

即日・低予算・低負担なユーザーインタビューで「すぐ聞く」

全体に公開・2023/06/15

新規サービスの企画でも、既存サービスの改善でも、実際のお客さまの反応から仮説の検証を行なうことは多くの方が取り組んでいると思います。一方で、ユーザーインタビューを実施したいと思っていても、なかなか実施できていない方もいるかもしれません。今回の記事は、ユーザーインタビューの準備負担の部分に注目して、そのハードルを下げる取り組みの話です。ここで言う、負担が軽いユーザーインタビューとは、即日・低予算・低負担なユーザーインタビューです。ユーザーインタビューの準備は負担もある過去、ユーザーインタビューを複数実施してきましたが、実際にお客さまと対話する場を作るまでに時間と労力をかけていました。インタビューするお客さまを探す場面では、新規事業だと顧客基盤もなく、調査会社に高い費用も支払えないので、知り合い（社員や家族、知り合い）を対象にユーザーインタビューを実施することもしばしば。

トピックス紹介：学びをシェアするための場所

全体に公開・2023/06/08

2023年6月より開始しました本トピックスの紹介です。本トピックスは「金融×デジタル、新しいサービスを作る現場からの話」と題しています。私はここを「学びをシェアするための場所」にできればと思っています。これまでインターネット金融サービス業界で16年ほど試行錯誤してきました。現在もデジタル保険販売の新規事業を立ち上げ中で、まだまだ何も成し遂げてはいないものの、これまでの事業運営の経験の中で「多くの失敗」から学びを得ています。また、自社や他社の金融商品やサービスに多く触れる中で、消費者（お客さま）がどのような課題やわかりづらさを抱いているのか肌で感じてきました。そのような中、知人の紹介でNewsPicksさんにお会いした際に「インターネット金融業界での経験や、先輩経営者に教えてもらった学びをシェアするのはどうだろうか。最近も、車輪の再発明をさせないために、ご自身の経験を共有されたZホールディングス川邊会長のTwitterでの回想録も話題ですよね」というような会話があり、学びをシェアするNewsPicksさんのお話に共感しました。

生成AIチャットサービスへのリアルな「質問」で見えてきた「質問力」

全体に公開・2023/05/30

ライフネットみらいは、“ChatGPT×金融”のLINEチャットサービス「ベターチョイスチャットくん」を2023年4月12日に公開しました。今回紹介したいのは、ベターチョイスチャットくんに実際にいただいた「質問（＝LINEでの問いかけ）」の傾向から気づいた、リアルな「質問力」です。ここでいう「質問力」は、チャットサービスにうまく質問して、ほしい情報を得る力のことです。 ChatGPTをはじめとする生成AIや、それを活用したサービスは毎日、進化しています。生成AIを巧みに使いこなす方法も多く紹介され、AIに何を生成してほしいかの指示内容となる「プロンプト（入力）」のノウハウにも注目が集まっています。

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