今の最新動向を見ると、数年前から「これって不可逆だよね?」「この線よりも別のルートが合理的だよね?」ということが、しっかりと具現化されていると感じました。D2Cブランドとかの本質はダイレクトコミュニケーションであって、自社だけで販売することではないよね?ってのは、2-3年前から傾向がでていたりした記憶があります。また、今回のCX事例の内容サマリーを聞きましたが…本質的なCRMって単なるメルマガやプッシュではなく、それまでのシグナル取得やコールアンドレスポンスなんじゃないか?ということもスッキリしました。
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