急速に増加するセルフレジ、「省人化」を競う小売業が決して忘れてはいけない視点 - 企業サバイバル最前線

コメント

注目のコメント

• 市瀬 博基

  グロービス経営大学院 教授

  ・2024年04月18日

  ジョージ・リッツァ「マクドナルド化する社会」は、これまで店側で行っていたことを消費者に肩代わりさせる方向に向かう、社会の「マクドナルド化」が（すでに1993年の時点で）進んでいると語っています。
  
  > 小売業におけるセルフレジの多くは、顧客に店側の作業を肩代わりしてもらう設計が主流だ。このため、利用者サイドに何らかの負担を強いることを完全に回避することが難しい。