Experience-led growth: A new way to create value

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• 関 孝則

  事業構想大学院大学 特任教授

  ・2024年03月29日

  サービス経済から経験経済へ。マッキンゼーの言い分「CXのリーダー企業は、2016年から2021年にかけて、「CX後発企業」の2倍以上の収益成長を達成している。また、CXリーダーの収益は、COVID-19の大流行からの回復が他の企業よりも早かった」