イオンシネマ、移動の手伝いで「従業員が不適切な発言」と謝罪。車椅子ユーザーの介助巡り議論に
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イオンシネマで車椅子の方が、通常の車椅子席ではなくリクライニングで観れるようなプレミアムシートで観たいと移乗を映画館の職員さんに頼んで、観終わった後に、映画館の支配人みたいな人に今後は利用しないで欲しいと言われたという件。その車椅子の方もイオンシネマ側も炎上しているが、まず通常席、車椅子席をそれぞれ用意しているから、そこは問題ないように思える。あとは、プレミアムシートという席をそれとは別で用意しているなら、そのプレミアムシートを車椅子の方が座りたいと言った場合の想定をしていなかった事に課題があるように感じた。車椅子席もあるし、プレミアムシートは車椅子の方が座りたいと言うはずがない、と思っていたのかもしれない。その想定をしていなかった事で、各映画館のその日の職員さんの裁量で突然決めなくてはいけなくなって、移乗したり写真を撮ったりしてくれた日と、移乗はしたけど終わった後にもう利用しないで欲しいと言われた日と、大きく分かれてしまった。だからその日の映画館の職員さん個々の問題でもないように思う。また車椅子の方もプレミアムシートを車椅子の方はご遠慮ください等と明記されていなかった訳だから、そこに座りたいと思ってもそんな不思議な事じゃない。イオンシネマとして、車椅子の方がプレミアムシートに座りたい場合のプランを選択肢として作って表示しておく事で、今後このような事が起きないといいな。
注目のコメント
Xで元ツイ見て、コメント欄も見ましたが。
昨日、ちょうど社長と話したいってクレームを受けていたんですよね。これは、受けた時に1番困る案件です。
現場の支配人の方が、現場を良くわかっていると思うので、それ以上の人が社長ってなるところが少し飛躍してしまっているように感じます。
介護を経験されている方はわかると思うのですが、人1人の介助でも大変なのに車椅子の介助など、これまで対応していたスタッフの方にかえって話を聞きたいですよね。
素人じゃ、とても無理。
支配人さんはこの劇場以外で、という表現が不適切に近い印象を与えてしまったのでは。
法が改正されても、双方のいい分を公平に判断する世論でなくては、意味をなさないものになってしまうのではないでしょうか。意に沿わないことがあれば、何でもSNSに挙げてやろうみたいな、そういう風潮はなんとかならないものでしょうかね。
正当なクレームだと思うのなら、シネマ側に真摯に申し入れをして協議すれば良く、いちいちSNSにあげる必要はないし、世間への問題提起なら、固有名詞を出す必要はない。この車椅子ユーザーのコミュニケーション能力、問題解決能力が低いことは確かです。この対応をSNSで更したことにより、自分自身が全国の多数の人々から責められる事態になってしまっています。
しかし、車椅子ユーザーの場合、コミュニケーション能力、問題解決能力が低いと、望んだ席での映画鑑賞ができないというのは、機会均等ではないとも言えます。この人個人を攻撃することは簡単ですが、方法論の問題と本来の障害者への配慮のあり方・機会均等は分けて考えるべきです。
一方で、おそらく最低賃金に近い賃金で、ギリギリの人員配置で働いている現場のスタッフにタスク外の業務への対応を求めることにも無理があります。
ベターな対応としては、イオンシネマやTOHOシネマズの様な大手が、一部の店舗にて、車椅子用のエスカレーターなど、バリアフリー設備を設置する。それ以外の店舗では、車椅子席での視聴のみ受け入れ、追加対応を拒否するといったあたりが落とし所ではないかと考えます。
