SalesforceベニオフCEO、生成AI製品導入後のグッチが「一夜にして売上高30％増」と衝撃発言

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注目のコメント

• 西脇 資哲

  日本マイクロソフト株式会社 業務執行役員　エバンジェリスト／ TOKYO FM「エバンジェリストスクール！」パーソナリティ

  ・2024年01月26日

  原文は「Instead, he continued, revenue increased 30% "almost overnight" after Gucci's 300 customer-service agents began using Salesforce's generative-AI technology, which feeds agents additional product information during calls with customers.」
  
  顧客との通話中に、生成AIを使って製品情報を追加し提案することで、より多くのものを買ってくれたという事例ですね。ポイントは記事にもありますが、生成AIがエージェントの仕事を奪うのではなく、生成AIがエージェントの仕事を最大化するという考えを持つことですね。