10年後コールセンターは有料サービスになる

コメント

注目のコメント

• 比屋根 一雄

  三菱総合研究所 執行役員兼研究理事 生成AIラボセンター長

  ・2024年01月25日

  AIがカスタマーサポートを二極化するとのこと。一般向け無料のAIオペレーターと、ロイヤルカスタマー向けの有料コンシェルジュです。
  
  少子化による人手不足も相まって、この流れは止められそうにありません。
  
  でも、遠い将来には、人間より優秀なAIコンシェルジュが登場しないとも限りません。汎用AIの最初の萌芽はきっとここから始まる予感がします。
• 森 聡

  Canon Inc.

  ・2024年01月26日

  元々提供している製品やサービスによって、コールセンターのようなアフターサービスがどの程度必要か異なるので一概には言えないけれど、多くの企業にとってはコールセンターはコストセンターなので、コストと提供するサービスのバランスで考えるもの。
  自動化という流れからこういうことは進むと思うが、一部のジャンルでは、敢えて人間が対応することを売りにするという方法も出てくるように思う。
  ところで、コールセンターのAI化については、特に音声認識は母国語でない場合には非常に苦労する場合があるので（実体験）、音声・文字・多言語対応までできると素晴らしいものになると思う。