三菱UFJ銀、電話営業部隊500人に拡大 東名阪地区で潜在層開拓

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• 長澤 敏夫

  株式会社　日本資産運用基盤グループ - 主任研究員 主任研究員

  ・2024年01月23日

  顧客からの問い合わせへの対応を主に行うインバウンド型のコールセンターから、最近はコールセンター側から顧客にアプローチをして提案活動を行うアウトバウンド型が増えてきているとは聞いておりましたが、こうしたコールセンター業務においても「電話営業はコミュニケーションが重要で、地元トークや訛など親近感を持ってもらうことが大事」というのは非常に興味深いポイントだと思いました。
  　大手金融機関を中心に対面営業の軸足を富裕層顧客に移す一方、若年・資産形成層はネット系証券の一人勝ちともいわれる中、中間層、特に中高年層が保有する生活密着度の高い資金（老後資金等）への資産運用アドバイスニーズへの対応が、次の主戦場になると思っておりますが、地元トークや訛といったコミュニケーションはまさに地域金融機関の得意とするところであり、対面・電話による非対面問わず、地域金融機関が今後注力すべきセグメントになるのではないかと思われます。