観光地の激混みは解消されるか？業界の“特有事情”と国が目指す2027年像
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注目のコメント
「特に課題視されているのが、顧客データの管理・活用だ」＆「観光庁の調査ではこのDMOでさえ、8割以上がCRM（Customer Relationship Management、顧客関係管理、顧客のニーズや属性などを把握・分析することで嗜好（しこう）にあったサービスを提供し、リピーター獲得を目指す管理手法）に取り組んでいない現状が明らかになった（記事から引用）」
DMOが取り組むDXとCRM活用に関しては、以前も下記のニュースに気仙沼の事例紹介とコメントしました。
https://newspicks.com/news/7989318/
東日本大震災の復興を進める中、気仙沼DMOがコロナ禍でも需要喚起策を打ち出し、結果を残せたのはCRMを地域として実践できたからと言えます。
https://yamatogokoro.jp/column/corona_casestudy/39190/観光データの活用の際に問題になるのは、観光エリアとしてのデータ収集を如何に幅広くかつ効率良く行うかにあります。
交通データや人流データはまだ良いのですが、宿泊施設や観光施設単位のデータになると、各施設の協力が不可欠になります。
観光エリア全体のCRMのためには、各施設の持つ利用客、消費額等のデータも必要ですが、各施設にとっては経営上の秘密でもあるので、何でも提供できるわけでもはありません。また、データ提供コストも問題になります。
DMOが中心となって、エリア全体の成長の視点より、各施設の協力を取り付け、施設間の競争に阻害しないようなデータ提供範囲と内容を決めて、デジタル技術により効率的かつ迅速にデータ収集できる仕組みの構築が望まれます。ユーザ側から見ると、旅館は宿泊だけ、鉄道は鉄道移動だけとかではなく、トータルで経験価値を高めてくれるようなサービスが大事になる気がする。
