顧客中心主義を実現するプルデンシャル生命保険の４つのコアバリューと逆ピラミッド型組織

コメント

注目のコメント

• 竹本 祐也

  株式会社WACUL 取締役CFO

  ・2023年12月15日

  Forbesにお金を払って書いてもらったプロモーション記事を、さらにNewsPicksにお金払ってプロモーションを掛けるという、何が何でも拡散させる！という強い営業パワーを感じる記事。写真のかたが元祖「プルゴリ」芦名さんほど、プルゴリ感が無いのが個人的には残念。
• 川合 彩月

  News Picks Brand Design Team インターン

  ・2023年12月13日

  プルデンシャル生命保険が「World’s Best Insurance Company」日本企業ランキングで1位に選出されたことは、その顧客中心主義の実践において顕著な例ですね。
  プルデンシャル生命保険のライフプランナーは単なる保険の販売者ではなく、顧客の人生全体に寄り添うパートナーとしての役割を果たしている点が印象的です。
  このアプローチは、保険業界における新たな標準を設定し、顧客との深い信頼関係を築く上で非常に有効だと感じます。
  また、企業文化としての4つのコアバリューの浸透は、組織内の一体感と個々の成長を促進しているように見受けられます。
  プルデンシャル生命保険のような顧客第一の姿勢は、他の多くの企業にとっても模範となる価値観ではないでしょうか。
• 坂本 征二

  銀行 ファイナンス

  ・2023年12月22日

  少なくともこのコアバリューは実際に営業を受けて加入している私には伝わりませんでした。「担当者は原則変わりません。長くお客様に寄り添うのがプルデンシャルの強みです」と言われた2ヶ月後に担当変わりましたし。加入した商品に不満があるわけではありません。
  プルデンシャルがというわけではなく、会社の理念が現場で実践されず、経営サイドがそれを認識出来ていないということは多々起きてると思います。では誰がその状況を察知し改善するのか、難しい問題です。
  プルデンシャルの件は、私だけが不運だったということを祈るしかありません。