「カスハラ」経験64.5％ 民間調査、土下座強要も

コメント

注目のコメント

• 大隈 健史

  富士通クライアントコンピューティング 代表取締役社長

  ・2023年11月27日

  何度か書いているが、社長就任後にコールセンターの録音を聞いて愕然とした。極端な例だからこそ上がってくるわけだが、聞くに耐えないというか、激昂していて会話が成立していないし、もはや要望も不明。
  
  あれを聞いてカスハラ対策を入れて以来、現場としても安心してサービスを提供できるようになったとの声を聞く。カスハラを容認していると、99%以上のそれ以外の方へのサービスが影響を受けるので、様々な場面で対等な関係性が築けるようになると良い。
• 堅田 勇気

  Authense 法律事務所 弁護士

  ・2023年11月26日

  こういうカスハラ行為をする人は、寂しくて孤独で承認欲求が強いんだと思いますが、
  残念ながらこれからはカスハラに厳しい時代になるので、カスハラをする人はすぐ事業者側から「出禁」をくらい、
  その結果、あらゆるサービスが受けられなくなり、ますます孤独になりますね。
  
  消費者と事業者は、あくまで対等。
  どちらかが偉いわけではない。
• Hoshi Fukiko

  小売業

  ・2023年11月26日

  世代問わず、何かが気に食わなくて急に怒り出す人が増えているようには感じますね。
  
  前にもコメントしましたが、個人客に「お世話になっております」を言わなかったのにムカついていると言われ、個人客に気をつけて言おうと意識しても、個人の方は特に口が挟めない場合が多い。
  ハラスメントではない、というのなら、そこに「怒り」は不要だと対応側としての認識を理解してもらいたいものです。