スタバやマックが挑む「新・顧客体験（CX）」、注目すべき「スキャンレスペイ」とは
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色々な場面でアプリのＱＲコードを読み取らせるのが普通になったので、k特に不便感はないのだが、さすがに非接触のApplePay やモバイルSuicaは便利だし、安全に感じる。
ただ、ジオフェンシングまで必要なのだろうかと思う。
設備側の費用対効果は合うのだろうか。
微妙な感じ。
注目のコメント
同じ小売店でもAmazon Goと、スタバやマクドナルドとのユーザー心理・行動は異なるから、どちらが“正”というわけではないと捉えています。一方で、モバイルでの注文が先なら、GPSで近くに来たことを察知する方が、ユーザー・企業双方にとって良いというのは間違いないでしょう。
様々な新しい決済体験が記された示唆のあるレポート。
利便性とセキュリティの向上はいつもトレードオフの関係にあるので、端末・認証（ID）・別アプリの組合せ等でフリクションレスになる世界の可能性を感じます。
ただ、人によってはいつの間にか支払いが終わっている方が不安に感じ、支払い行為だけは自身の能動的なアクション（ボタンのクリックやQRの提示）で実感したいというニーズも大きそう。この辺りの価値観と行動がどのように変容していくのかは要ウォッチです。
それにしても、スタバの重要なコンセプトであった「サードプレイス（第三の場所）」も、いつのまにか売上の74%がテイクアウトになっていることの方が衝撃でしたw
