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40年の黒字経営「サウスウエスト航空」の独自ビジネス戦略を解剖

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    Collective Souls Inc. Founder & Managing Director

    最近は遅延も多かったりして若干サービスレベル落ちてるかなという気もしますが、とはいえ40年にわたりユニークなビジネスモデルをブラッシュアップしているのは立派ですよね。ユニークなビジネスモデルと持て囃された企業やビジネスが5-10年経つと無かったことになるケースも多く、改めて戦略とそれを実現し改善していくプロセス/オペレーション/仕組みの重要性を痛感します。


  • 経営コンプライアンス・リスクマネジメントマネージャー

    記事内の書籍はだいぶ前に読みましたが、同社は「社員第一・顧客第二」も有名です。人員削減は極力せず、格安航空会社でも給与は少し高めに設定、いわゆるクレーマー対して会長自ら「もう利用しなくて結構です」と手紙を返したこともあると。 

    この点は「お客様」のために社員を平気で酷使し、時には権限皆無な担当者を平気でクレーマーの矢面に立たせる日本企業に一番参考にしてほしいですが…


  • アルファコンパス 代表 / 某日系製造業 チーフエバンジェリスト

    『破天荒 サウスウエスト航空驚愕の経営』は随分前に読みましたが、創業時の精神を変えずに、進んでいることが素晴らしいなと思います。


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