売り上げよりも顧客体験の向上を重視 - パリミキ 代表取締役社長 恒吉裕司氏
コメント
注目のコメント
こういう事例を増やしていきたい！
『毎日リアルタイムで全店舗の売り上げや来店者数などを全部見ることができるのですが、4月からはそこにNPS（ネットプロモータースコア：企業やブランドに対する愛着や信頼度の指標。アンケートを基に数値化する）の評価を入れています。
店舗ごとに売上目標も設けてはいますが、4月からは営業の担当執行役員を置かず、私の直下は各ブロックのゼネラルマネジャーにしています。数字を見てはいますが、せっつくようなことは全然していません。それをやってしまうと、言行一致になりませんから。
もちろん、（代表取締役社長である）私には数字的な責任がありますが、実は売り上げについて何も言わなくなってからのほうが数字は良くなっています。』
