ソフトバンク、生成AIと約3万6000のQ&Aデータを連携‐ヘルプデスク業務軽減へ

コメント

注目のコメント

• 比屋根 一雄

  三菱総合研究所 執行役員兼研究理事 生成AIラボセンター長

  ・2023年08月02日

  ITヘルプデスクは生成AIが最も活きる応用ですね。これは単にFAQを検索要約して、オペレーターを支援するだけです。
  
  しかし、FAQでは「間違って申請したので差し戻して」という簡単なユーザ個人的な問題にすら応えられません。システムに問い合わせて問題を特定して、さらにシステム操作が必要です。
  
  生成AIなら、システム問い合わせからシステム操作まで完全自動化できるはずです。高い正確性が要求されるので、すぐには無理ですが、オペレーター支援なら今でも実現可能でしょう。