パナソニックコネクトの対話型AI、社外秘情報にも対応へ - 日本経済新聞

コメント

注目のコメント

• 和田 崇

  ㍿Laboro.AI 執行役員／マーケティング部長

  ・2023年06月28日

  オープンデータをベースとするChatGPTをはじめとした対話型AIは、汎用的な知識を備えている反面、ビジネスでの活用範囲も汎用的な業務に留まってしまうのが弱点でもあります。
  
  そのため、企業固有の知見を生成させるためには、やはり企業固有のデータを学習させる必要がありますが、そうした知見をデータとして整備することは簡単なことではありません。
  
  というのも「Aの場合はBと回答する」といった比較的簡単にマニュアル化できる内容であれば既存のチャットボットでも十分対応できるはずで、顧客対応のようなビジネス特有のイレギュラーな個別ケースに生成AIでどこまで対応できるか、そのためのデータ整備ができるかが鍵を握っているように思います。
  
  生成ベースの対話AIは話題になりつつも、企業特化モデルは少ないのがまだ現状でもあり、パナソニックコネクトさんの取り組みには期待が大きいです。