なぜ、新卒の応募者数が数倍に？ 熱海の老舗旅館が本気で取り組んだDXの全貌
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コロナ禍の出口が見えたいま、未だに外部環境を言い訳にして資産を食い潰して閉じこもっている地方の旅館経営者は多いと感じています。
特にインバウンド観光客もコロナ前の６割とも報じられているが、その残り４割は中国大陸がまだ開いていないから。欧米豪の観光客は既にコロナ前を超えている地域も多いとのこと。
すでにコロナを経て世界中の観光客の価値観も変貌しているなか、旅館経営も変革していかなければいけません。
「変わらない為に変えていく」
伝統は革新の連続があるから残るものです。
ぜひ全国の旅館経営者に読んで欲しい記事ですね。情熱と行動力のある優れた経営者がいれば、どんなに歴史がある企業でも新しい取り組みをどんどん行い、成長を目指せることが伝わってきます。
デジタル領域に関しても外部に任せず、自社のメンバーで考えてノウハウを蓄積しつつ、改善を積み重ねていらっしゃるのは本当に素晴らしいです。
日本に多くある伝統的な企業の模範となるような事例なので、このお話が多くの人の目に触れると良いなと思いました。老舗旅館のDXの好事例です。並べてみるとスゴい数、素晴らしい取り組みの一言です。
・アナログ媒体広告→Web広告
・電話予約→事前カード決済ネット予約
・紙マニュアル→スマホ動画
・ポータルから予約転記→自動化
・スタッフ面談記録→クラウド管理
・内線電話→DXインカム（グループトーク）
・対面会議→LINE WORKS
・お湯管理紙帳票→Web記録
Web予約が半数を超え、無断キャンセルも皆無とのこと。単なる効率化だけでなく、利益改善や従業員満足度向上にも大きく役立っているのが分かります。
旅館情報管理はやはり経営を立て直した「陣屋コネクト」が有名です。観光業界のDXはもっと進んで欲しいですね。
旅館やホテルに泊まる際には、直接ネット予約するようにしています。ささやかな貢献ですが。
