名札はフルネームから名字だけの表記に…ＳＮＳ特定・ネットに晒される「カスハラ」対策で

コメント

注目のコメント

• FUJIMOTO DAISVKE

  兼業投資家 そろそろ中堅

  ・2023年06月13日

  そもそも、「店員さんの本名をフルネームで知る≒サービス品質向上」という理屈が分からないです。
  サービス業って詰まるところ、「ポケモンセンターの受付のお姉さん」「ドラクエの武器屋の店主」みたいなものです。名前を知らなくても「ポケモンの回復」「武器の売買」って品質に影響ないですよねw
  「クレーム入れるために店員を特定する必要が〜」というなら偽名や番号でも問題ありません。
• 丹野 和法

  通信教育課程 慶應義塾大学 経済学部　社会人兼任学生

  ・2023年06月13日

  カスタマーハラスメントに対処するためには、以下のような方法があります。
  
  1. 注意深く対応することで、相手の怒りや不満を和らげることができます。ユニークな問題を解決するために、コミュニケーションと共感力が必要です。
  2. ギリシャ神話のように、自分を正当化するのではなく、相手に注意を向けるより良い策を考えることができます。例えば、「なぜ、そのように感じるのか？」と相手に問いかけることで、問題解決の手掛かりを見つけることができるかもしれません。
  3. エスカレーションの段階まで進んでしまった場合には、専門家に相談することを考えることもできます。店長、自治体の職員、または警察官など、関心を持つ人たちがいるかどうか確認してください。
• 西野 純平

  金融機関勤務　永遠の若手 なし

  ・2023年06月14日

  名前は、いろいろリスクがあるのでできれば出さない方がいいと思います。しかし、市役所や病院、金融機関の窓口などで自分のフルネームを把握されてる場面では、相手も名前が表示されることで安心感があります。