Zendesk、ジェネレーティブAI活用のCXプラットフォーム「Zendesk AI」をローンチ

コメント

注目のコメント

• 大田和 響子

  ラトナ株式会社 代表取締役CEO

  ・2023年05月14日

  ボット機能で問い合わせ対応を効率化することは非常に重要で、コールセンターなどの恒常的な混雑に対して良い解決策になるでしょう。
  
  一方で、ジャストアイディアですが高齢化が進む社会の中で、まだまだ問い合わせに対して電話する方は多いと思いますのでボットの機能ではありつつも、顧客の行動として電話方式(=音声での会話)を残すようなボットはすごくマーケットにフィットするかも？と思います。
• 比屋根 一雄

  三菱総合研究所 執行役員兼研究理事 生成AIラボセンター長

  ・2023年05月14日

  DXデジタル変革の中で、ありがちな業務改善ではなく真のビジネス変革につながる施策の中核が、顧客体験の高度化です。
  
  生成AIは顧客体験を自動化したり、パーソナライズしたり、コンテンツを最適化するのに、とても役立ちます。だからCRM SaaSのZendeskには相性が良いでしょうね。
  
  ChatGPTをそのまま使いこなすのも大事ですが、こういったSaaSの高度化こそが生成AIの本命です。
• 鈴木 大祐

  ソニーベンチャーズ/ソニーグループ シニアインベストメントダイレクター

  ・2023年05月14日

  1週間で激変するモデル/生成AIの基盤部分では差別化はだんだんできなくなるでしょうから、結局は自社サービスがどんなペインポイントにアドレスしていて、それに関する一次データをどれだけ取れ、使えるようになっているかがMoatになると考えています。