スターバックス、ナラシムハン新CEOが前倒しで就任

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注目のコメント

• 倉嶌 洋輔

  （株）Focus on 代表取締役 ／『AI時代のキャリア生存戦略』著者

  ・2023年03月23日

  以前はついていたスタバのコーヒー豆の袋を閉じるためのクリップが付かなくなったり、店舗によっては手帳やPCを開いては行けないなど、収益や店舗都合を優先し、顧客体験を毀損するような施策が最近は目立ちす。
  
  元マッキンゼーとのことで、収益や顧客回転率など数値的な改善をさらに進めていきそうな気がするので、サードプレースとして顧客体験を重視する原点回帰をしてもらいたいと思いました。