SPEEDA、FORCAS、INITIALーユーザベースSaaS事業のカスタマーサクセス大比較
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スタートアップのしごと探しができるメディアJobFoundをはじめました！
初回はSaaS事業におけるカスタマーサクセス大比較として、今回はユーザベースにおけるSPEEDA、FORCAS、INITIALで活躍するカスタマーサクセスの方々にインタビューをしました。
・事業のフェーズは？
・どんな業務内容？
・求められるスキルは？
・歩めるキャリアは？
事業内容やフェーズによって求められる役割やスキル、マインドセットも異なることがよく分かります。ぜひ、しごと探しの参考にご覧ください。
今後もJobFoundではスタートアップにおける、キャリア、職種、事業テーマなどの切り口で、しごと探しができるコンテンツを発信していきます。
こんなテーマが読みたいなどのご要望もコメントでお待ちしております。ユーザベースが展開するSaaS事業、SPEEDA・FORCAS・INITIALのカスタマーサクセスメンバーに特化して業務での役割や組織体制、求められるスキルについてインタビューしました。
これまで複数のスタートアップなどにもインタビューしたことがあるのですが、その中でもトップレベルに事業の未来と足元に取り組むべきことを考え、強くコミットしていることが印象的でした。
中でもSPEEDAとINITIALでは共通して「お客様にお節介ができるか」という言葉が出てきたことには驚きました。同じ企業の中でも事業の提供するサービス、顧客像、そして、事業フェーズによっても求められるスキルが異なるのがカスタマーサクセスという仕事だということが良く分かりますね。
SPEEDAは経済情報への造詣の深さと顧客企業理解・コンサルティング能力
FORCASではより営業的なバックグラウンド
INITIALでは事業フェーズもあり、1人でマルチタスクがこなすことが求められるが、成長するに従って様々なキャリアへ方向性を触れる面白いタイミング
といったように読めました。
私もこういった事業モデルとフェーズごとのカスタマーサクセス組織について整理していますので、興味があればご一読ください。
https://www.gainsight.co.jp/blogs/ultimate-guide-customer-success-organization/
