「お前じゃ話にならない！ 上司を出せ！」が激減 ニチバンは「お客様相談室」をどう改革したのか

コメント

注目のコメント

• 中村 伊知哉

  iU（情報経営イノベーション専門職大学） 学長

  ・2023年01月25日

  ぼんやり読んでたこの記事で「ロイヒつぼ膏」がニチバンの製品だと気が付きました。お客様相談室に、使ってます効いてますって声届けようかな。
• 海藏 有記

  教育 公共

  ・2023年01月25日

  暖かいものを感じます。
  
  コールセンター業務はこの先二分していく気がします。
  AI化するか、製品に関して当然知識が豊富な上、愛を感じている方々が精鋭部隊を作っていく。
  
  結局お客様センターに問い合わせる方は、期待されていて、このメーカーが好きだ、また購入したいという方々です。しかしながらこれだけ経済がおかしな方向に傾いている日本において、お金に対する『感情』がより重く深くなっています。
  
  シングルマザーでパートで暮らしをたてている私なんて、偉そうに言えませんが、サービス業に携わる人間としてそこをきちんと意識してはたらいています。
• 平川 凌

  NewsPicks Content Curator

  ・2023年01月25日

  「お前じゃ話にならない！上司を出せ！」とか、意味もなく店員などにキレている状況を見かけたりしますが、カスタマーハラスメントで大切な従業員を潰してしまうので会社はもっと守るべきだと思います。