「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞

コメント

注目のコメント

• Masuda Yasuhiko

  クアルトリクス プリンシパルカスタマーサクセスコンサルタント

  ・2022年10月01日

  読んだ！バージョン3.0というよりも、NPSにまつわる誤解の解消と再解釈かな。今NPSを理解し直すのに良書かと！
  
  『ネット・プロモーターが成長し進化すると──誰でも自由に使って改変できるオープンソースのイノベーションで加速されたのだが──一つのマイナス面として、ＮＰＳが本当は何を意味しているのかについての混乱が起きた。ＮＰＳの中核が「あなたが推奨する可能性はどれくらいですか」という質問に基づく単なる指標だ、と考える人があまりにも多かったのである。これは、私がＮＰＳをつくったときに意図していたことでは断じてない。』