ビジネスを行う上で、大切なことの一つとして、商品やサービスを購入してくださるお客様の気持ちを知ることがあります。しかし、お客様の声を収集しても、活用できない企業は少なくありません。今回はVOCをテーマに、HAZSの東さんに寄稿いただきました。
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