実店舗がメインの企業と、Eコマースがメインの企業ではOMOのアプローチは異なります。実店舗がメインの企業においては、顧客体験や従業員体験のメインが実店舗の営業なので、そっちからデジタルを活用した方が良いです。一方で、分散的なチャネルでの運営などを集約していったり、根本的なシステムを変化させるのは難しいです。ということで、Eコマースなどのデジタルチャネルを爆速で改革（知見と運用）しながら、その結果をキーマンと経営に示して、大きな山を動かしていくのが良いです。