SaaS CSの立ち上げで「やってよかった3つの取り組み」とは?
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注目のコメント
CS Opsの重要性は身に沁みて感じている。
結構後回しにされがちであり、記事の中にもあるようにスキルセットが違うので、今いるメンバーをアサインするのも実は効率的ではない。
(ハイタッチはすごく大事な前提で、)それよりはハイタッチでしょ?と言われないようにフェアに組織価値最大化を目指したいと思いました。
CRE(Customer Reliability Engineering)もめっちゃ大事なので、一緒にやれそうな人はぜひお声がけください。笑
このあたりは、もっと科学していきたいなーと改めて思いました。hacomono、ログラスの2社がどのようにCSチームを立ち上げ、拡大してきたのか。両社ともに業務課題を解決する「ライトサクセス」と経営課題を解決する 「ディープサクセス」の両方を実現できる組織にしているのが特徴的ですね。
BtoB SaaSに携わる人なら意識しておきたい、顧客のための「ライトサクセス/ディープサクセス」という新定説
https://newspicks.com/news/6975348