グリコやカインズら大手ブランドが続々導入、“ファン顧客創出サービス”のAsobicaが約27億円調達
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独自のコミュニティを軸に、企業と顧客の関係性構築を支援するカスタマーサクセスサービス「coorum」運営のAcocibaが27.2億円を調達。グリコや伊藤園、カインズなど大手企業で導入が加速しているとのこと。カスタマーサクセス領域は去年19億円強を調達していたコミューンなどプレーヤーも増えてきていて、今後盛り上がっていきそうですね。
Asobicaは2018年にトークンを活用したファンコミュニティサービスに取り組んでいましたが(SMB向けだったからうまくいかなかったとかもありそう)、今ではコミュニティを起点としたカスタマーサクセスプラットフォームにピボットしています。今のweb3への動きをどう見られているのか、今後Asobicaがやっていく可能性はあるのかが気になりました。
日本だと、同じくスタートアップのコミューンが類似企業になるんですかね(価格帯も含め)。