サービスのCX品質は、ホテル・航空業界を中心に、パンデミック以前のレベルに低下

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注目のコメント

• 西澤 優一郎

  eコマースコンバージョンラボ編集長 Empowershop CEO

  ・2022年06月28日

  調査対象の13のビジネスセクターにおいて、昨年比の平均スコアは10業種で低下し3業種のみ上昇。その結果、全体的なCXインデックススコアはパンデミック前の水準まで引き下がっており、デジタル分野におけるCXも落ち込みが激しい状態のようです。