「売ったら終わり」ではなく、その後の顧客体験も重視される今、商品やサービスを提供する企業への「信頼」に価値を見いだす消費者が増えているように感じます。 企業の各部門が顧客情報を共有して一元管理すれば、業務効率化を図れるだけではなく、企業として一貫した姿勢がとれるので、顧客体験が向上し、「信頼」も得やすくなると思います。
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