銀行業務における顧客体験 (CX) 6つのトレンド

コメント

注目のコメント

• 永吉 健一

  株式会社みんなの銀行 取締役頭取

  ・2022年06月14日

  「ハーバードレビューによると、旧態依然とした銀行業務だけを今後も提供し続けた場合、現在の銀行の92% は10年以内に消滅すると予想されている。」
  この少し過激なメッセージラインをどう捉えて、アクションをするのか／しないのかが、ここ数年の銀行業界における深化と探索による成否（結果）に繋がりそうです。
  様々な業界でビジネスのルールチェンジやパラダイムシフトが起こっている訳ですが、常にその中心にあるのがまさに「顧客体験（CX）」でした。業界の際がなくなりつつある今、「銀行」という既成概念や固定観念を覆す顧客体験をどう創れるかが勝負ですね。
  DigitalもDataもDesignも、全て体験設計上のパーツでしかないことを日々実感しています。
• 上江洲 飛龍

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