【考察】評価され続けるSaaS企業とは?〜LTVの本質とNRRの重要性・Expansion戦略について〜
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定期的に出るSaaS重要指標コンテンツ。毎回見て毎回頭の整理をさせていただいています。
毎回読んで2点思っています。
①カスタマーサクセスの重要性を改めて感じます。SaaSが追うわかりやすい指標はNRR。NRRの改善はサービス価値の浸透、顧客組織の拡大を意味するのでカスタマーサクセスが大事、ということになります。
②カスタマーサクセスはユーザーのことを考えて、提案し続けることで価値が発揮されます。逆に指標マネジメントだけでは何も起きません。
この手の記事を見ると、数値がどう、みたいな話になりがちですが、ユーザーへのAdd Valueを実現する行動が言うまでもなく一番大事です。ミドルステージ以降のSaaS企業では市場規模、対象顧客のリミットが重要な経営課題となる。そこでLTVの限界とNRRの重要性を検討し、セールス・カスタマーサクセスの体制を見直すことが提起されています。