最近、頻繁に耳にするようになった顧客体験（Customer Experiene＝CX）という言葉。日本は「おもてなし」の姿勢を世界から評価され、「顧客第一主義」「お客様起点」を掲げる企業が多いですが他国よりもCXに対する経営者の意識は薄く取り組みも進んでいないと言います。不思議なものです。

今回は、noteのCXOを務め、THE GUILDの代表を務めるUX、CXのプロ深津貴之氏と、NTTグループでコールセンターの運用ノウハウを活用した独自のCXコンサルを手がけるNTTマーケティングアクトProCXの担当者との鼎談で、その理由と実践論を語ってもらいました。