クレームから受注する逆転営業

コメント

注目のコメント

• 上田 裕

  NewsPicks Studios / NewsPicks Team Leader

  ・2014年11月08日

  ゼロからイチを作るより、意外とマイナスからプラスに持っていく方がスムーズだったりする。
  
  認知はされているわけだから。
• 最上 裕司

  アクシスコンサルティング エグゼクティブコンサルタント

  ・2014年11月08日

  クレームを機会にした逆転営業というけど「そのクレームを来年度の採用企画に生かす方向で話を進め」の一言でそのくだりが終わってるのが残念。
  付け加えるならこのクレームは「フォローしなきゃいけなかったのについつい足が遠ざかった」ことに起因するので、そもそも褒められたもんじゃないよね。
• 中村 卓

  教育と金融（主に保険）の仕事 代表

  ・2014年11月08日

  クレームという声をあげてくれる時点でまだ脈あり。
  本当のクレームは、
  サイレントで去っていき、
  周囲にボロカスに吹いて回る人たち。
  そこをきちんとケアしないといけない。