「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに 継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略

コメント

注目のコメント

• 平川 凌

  NewsPicks Content Curator

  ・2022年02月25日

  SmartHRが月次解約率1%以下を保つためにカスタマーサクセスグループが4つのことを重視しているようです。メンバー個人では定性的な目標しか定めないというのが興味深いです。
  
  ベンチャー経営フェーズごとのカスタマーサクセスまとめ （シリーズA、シリーズB〜、IPO直前）
  https://newspicks.com/news/6303946
  【実践例】成功の生命線「カスタマーサクセス」のコツと学び方
  https://newspicks.com/news/6195223
• 吉野 修悟

  カイテク株式会社

  ・2022年02月27日

  >「顧客視点と事業視点の双方を持ちながら機能価値を最大化して届けることが、カスタマーサクセスの魅力であり、難しいところ」
  
  顧客が求めているのはその時の状況に応じて異なるわけで、「顧客の成功」に繋げるために本当に寄り添ってあげるべきポイントはどこなのかを見極めるのが難しくもあり、逆にそれが魅力的なポジションなんだなと感じた。
• 桐生 峻志

  株式会社リクルートスタッフィング マネージャー

  ・2022年02月27日

  注目企業smartHR。
  カスタマーサクセス個人に定量目標置かないは一理あるなーと思う。裏でモニタリングできてればパフォーマンスの改善はできるし、顧客視点で本当にサービス定期できそう。
  弊社の営業組織でやったらどうなるんだろうかというのが興味深い。
  
  派遣事業もカスタマーサクセス的思考取り入れるとより価値が高まるかもしれない。