保険各社、競う支払い迅速化 広がるAI活用
コメント
注目のコメント
保険業界のdisruptionはさらに加速化していくでしょうね。欧州で急成長しているスウェーデンの保険会社Hedvig https://www.hedvig.com/ は、平均の申請処理時間がなんと6分だそうです。
行き過ぎた無人化のせいで、本当に必要なタッチポイントまでAIに頼るのは危険な気がします。
すでに申し込み等はネットで簡単に出来るようになっており、ここから支払いまで無人化で行えるようになると、翻訳機能を使って海外の安い保険会社も選択できるようになり、レッドオーシャンになることは容易に想像できます。
そこで勝負するのもアリかもしれませんが、自社の強みに目を向けて、弱みや余計な事務作業をサポートする自動化の仕組みの導入の方が先決でしょう。
余白ができないと、なかなか新しい事にチャレンジする余裕はないですものね。画像認識AIを使った損害査定は数年前に米国で流行りました。ついに日本でも大手保険会社に入り始めたのですね。
とはいえ画像では、サスの損傷など内部の状態は分かりません。修理工場に持ち込んだ後に分かる正しい損傷度合いとセットでないと、揉める原因になりそうです。修理工場で損傷を評価するAIも必要でしょう。