顧客体験価値ランキング 3位「サントリー」、2位「ワークマン」、1位は？

コメント

選択しているユーザー

• Ise Tsutomu

  宿泊業・観光産業・個人投資家・マーケター マーケティング・ストラテジックプランナー

  ・2021年12月31日

  星野リゾートの顧客満足、CXへのこだわりは本当に業界でも群を抜いてますよね。先日初めてOMOに宿泊させて頂きましたが、ハイコストパフォーマンスで学ぶことが本当にたくさんありました。OMOレンジャーのサービスも凄い。未知のローカル体験だなと感じました。
  ゴールが明確だから、戦略も明確。そしてそれを現場のスタッフ一人一人が腹落ちして理解して、楽しんでサービスしているのが伝わってきます。これからも、学ばせて頂きます！

注目のコメント

• 松永 エリック・匡史

  青山学院大学 地球社会共生学部 学部長 教授 ／ 音楽家

  ・2021年12月29日

  星野リゾートは、業界の既存概念に囚われず、顧客に満足を与えられるかを考えている。利用する立場からすると、オンリーワンのサービスやおもてなしに溢れているんです。個人的にたまげたサービスは、デジタルデトックス。これは一度体験したい。ただ唯一問題なのは、人気がありすぎて予約がなかなか取れないのです、、、
• 酒井 聡

  ㈱ニューロープ CEO / PIIF 准教授 / 純文学小説家

  ・2021年12月27日

  なんだこのApple to Orangeランキングｗ
  時間的コスト払っている方が認知的不協和起こすに決まってるだろ。