Tinderっぽい画面で失敗も。ミクシィ 笠原健治さんが語る「みてね」誕生と成長のウラ側
コメント
選択しているユーザー
ミクシィ笠原さんの #pmconf2021、とっても参考になる。自ら手を動かし、ユーザーの声を聞く。プロセス全てに学びが詰まっている。
”初期は、1年半ぐらい自分メインでCSも行っていました。もちろん問い合わせについてはチームに共有しながらやっていたわけですが、電話でお叱りを受けたり、実際に訪問して「こういったご家族が使っているんだ」と実感したり。これらは網羅的なユーザー像を掴む上で大事な経験でした。いくら思い入れがあっても、私自身が全員のペルソナにはなれません。なので、課題の濃淡を実感しつつ、濃いところから改善していく。そう言った意味で、CSの経験は大きな意味がありました。”
注目のコメント
編集させていただきました！
前編は、大好きな「みてね」のこれまでとこれから。
後編は、「新規事業にとって大切なこと」について！
ほぼ全文書き起こしなので、PMカンファレンスに参加できなかった方、動画まだ見れてない方もぜひ！
