AI活用し保険金支払い審査時間を大幅短縮へ 損害保険各社
NHKニュース
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【支払査定のAI化】
保険にとっての査定って2回あって、消費者から見ると加入するとき（契約時の査定）と支払いを受けるとき（支払時の査定）で、ここがちゃんとしていないと保険金詐欺とかを誘発しかねないし、何よりも他の加入者への不公平が生まれちゃう。
今回はその支払いのときなんだけど、実際ちょっとした事故やケガであれば、担当者が電話で聞き取ってその内容に基づき、公開されてはいないものの内部の査定基準に照らし合わせてというある意味定型業務だったわけで、そこをAIで自動化するのはみなにとってプラスなはず。早いし人件費削減にもなる。しかも、仕組みの中に画像添付とかの機能があればより効率的だ。
一つだけ気になるとすると、担当者の聞き取り、というところ。例えば自動車事故とかだと、報告者がパニくっていたりするところを落ち着いて優しく導いてくれるっていうオペレーターの対応って大事だったりするので、そこらへんは大丈夫なのかな、ってところかな。連絡する側が窓口を選べるようにするのかしらね。
そこらへん、意外と差別化要因と考えていた会社もあるのではと思ったんだけど、なんせ「その時」の印象は大事なもののみんなに起こるわけじゃないので良い対応の評判も伝わりにくいところなのかもですね。
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