個人情報や嗜好データの収集は、その見返りとして提供する価値を明らかにする必要が出てきています。また、複数のチャネルでブランドと関わっている消費者はパーソナライズされたリアルタイム性の高いエンゲージメントを期待するなど、消費者の期待する体験はどんどんレベルアップしている状況と言えます。
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