2021年版カスタマーサクセス10の原則（Gainsight）から学ぶカスタマーサクセスの「今」

コメント

注目のコメント

• 鈴木 奨平

  スタートスイッチ株式会社 代表取締役

  ・2021年11月06日

  藤島さんにはいろんなアップデート情報を共有いただいているので助かってます！
• 大沢 遼平

  ユーザベース INITIAL CCO

  ・2021年11月06日

  藤島さんにはいつもまとめていただいて参考になります。ありがとうございます。
  
  いつも日本はアメリカに遅れている、といわれていますが、日本のカスタマーサクセスもアメリカとそこまで大きく変わらず意識を高められているなと感じました。
  特にスタートアップ界隈は追い抜きつつあります。ここに記載の内容は「当然そうだろう」という前提でHowは？という意識だと思います。
  
  特に我々が注力しているポイントは「 ③単に顧客を維持するだけでなく、常により多くの価値を提供すること」です。
  とにかくSaaSは進化を続けることで皆様によりご利用いただきやすいサービスを提供しています。
  
  皆様のフィードバックは随時受け付けて、その中で一番欲しいと思われているものと我々が取り組むべきものを交差させて、理想の形に昇華させていく。
  出来たら全力でお伝えしていく、というサイクルを作り出すことが大事と思っています。
• 隠岐 和史

  oVice株式会社 PLG Lead

  ・2021年11月07日

  CSは国内でようやく認知が高まってきた職種
  必読と言われる赤本/青本の知識はアップデートが必須で、いまだとPLGなどの考え方を取り入れる必要がある