ベンチャー経営フェーズごとのカスタマーサクセスまとめ (シリーズA、シリーズB〜、IPO直前)
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スタートアップのフェーズごとにカスタマーサクセス(CS)のイメージを整理してくださっており、現在地を知る指標としてCSチームのマネージャーは読んで損の無い記事です。
特にCRC比率はCSっぽい指標。
ARRに対して何%コストをかけてリテンションしているかという指標で、カスタマーサクセス重視(それ自体がいいわけではない)か否かをチェック出来ます。
特にCSは多くの業務をこなす組織であるからこそ、フォーカスしてやらないことを決めることが大事だと考えさせられます。スタートアップのシリーズ別カスタマーサクセス体制についてまとまっている記事です。
以下の記事は製造業受発注プラットフォームのキャディのカスタマーサクセス体制です(2019年時点)。キャディの場合は、マーケットプレイスのため、2方向へのカスタマーサクセスが求められます。
各社それぞれ特徴があると思うので、他社の事例をもっと知りたいなと思いました。
https://initial.inc/articles/6TJko25l0M6vIbDdC5xjd7