ブランドにとって極めて重要なのは、カスタマージャーニーにまったく同じものはないという点で、認知から検討・意図・購入・さらにはロイヤルティまで、それぞれのジャーニーは、顧客ごとに異なり、さまざまなチャネルやタッチポイント、エクスペリエンスを含んでると言うことを理解することが重要です。
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