カスタマーサクセスのポジションはIT業界から始まりトレンドになりつつあります。製造業でも今後増えていくような気がします。 また、従来型の訪問、接待、関係作りを中心とした営業から、技術や業界に精通したオンラインで最大限顧客ニーズを引き出せる営業(特に技術営業)が求められる傾向に変わってきました。
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