データは有益だが「顧客の声」の代わりにはならない インサイトを得るには、他者の視点で世界を見る必要がある
DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
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"キースと幹部チームの面々が驚かされたことはほかにもあった。それは、それほど大勢の顧客の話を聞かなくても、真のインサイトを十分に得られるということだった。「18~20人くらいに話を聞けば、重要なフィードバックはあらかた引き出すことができました。もっとたくさんの人に聴取しなくてはならないと思い込んでいました」と、キースは述べている。
これは、「飽和」と呼ばれる現象だ。ある程度の件数の聞き取り調査を行えば、それ以上の新しい情報が得られなくなるので、そこで調査を打ち切りにしても問題ないのだ。"