日航、客室乗務員の派遣「接客講座」を事業化へ
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ただのマナー講座では面白みは無いかなと。
その企業の文化や目的に合わせたおもてなし全体の構築から支援が出来るなら需要があると思う。
コンセプト設計が柔軟に出来るノウハウが今のJALにどれくらいあるのかは不明だが、本気で航空以外の事業に展開を考えるならどのように価値を出していくのか興味深い。
注目のコメント
客室乗務員の接客をどう活かすのか?
その企業のビジョンや価値観により大きく変わります。
Apple Storeをオープンするとき、Disney StoreとRalph Laurenからキーパーソンか採用されました。
当時、スティーブ・ジョブズが何を求めたのか想像できますよね。
もちろん技術的知識は大切ですが、ゲストへの対応、Apple Storeでどんな経験をしてもらいたいのかを考えた結果です。
「Exceed Expectations」ゲストの期待を超える。これを目指す企業が、客室乗務員クオリティの接客を活かすことができます。「なるほど、こういう道があったか。」という参考事例ですね。
航空業界は最もコロナ禍の影響を受けている産業の一つで、以前より客室乗務員の出向がニュースになっていましたが、「接客講座」を事業化するという考えは思いつかなかったです。
客室乗務員は単なる従業員ではなく、航空会社にとっては多大な教育投資をした貴重な人財ですからね。だから、「飛行機」の場が奪われたなら、「地上」でその能力を発揮させよう、ということですね。
SWOT分析を繰り返したのでしょうか。外的環境の急激な変化にもめげず、自社の強みを洗い出して別の方向にリソースを集中させるというのは、確かに経営の定石ですが、口で言うほど簡単ではないので、今回の試みは素晴らしいと思います。いい勉強になりました。