世の中全般よりも遅れている？--コンタクトセンター基盤のベンダー座談会（後編）

コメント

注目のコメント

• 桜井 剛

  価値観の多様な社会になると、正しいものとかルールより、センスや情熱やモチベーションのような、個性に強く紐づいたものの価値が高まると思われている。ある意味、クレームと言う顧客のパッションにさらされるコンタクトセンターの価値を見直すことは、多くの事業でとても重要なのかもしれません。顧客と向き合うと言いながら、直接の意見と向き合わない正当な理屈は、きっと無いですよね。