2020年の全世界のeコマース市場規模は、2015年の2倍になると予測されている一方で、競争も熾烈になってきています。景気後退への圧力も加わり、デジタルへシフトする中で、顧客はブランドの選択、そして、将来的にどのブランドを利用し続けるかについて、よりエクスペリエンス全体を重視するようになっています。
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