マーケティング業界や不動産業界で使われる言葉「LTV」ってどういう意味?
@DIME アットダイム
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コメント
注目のコメント
LTVを求めることは化粧品やファッションなどのリピートビジネスでは最も重要なテーマです。航空会社等も重要視してますよね。
ただこのLTVは単独で測るとお客様を単なる利益の源泉とした数字ありきのものになってしまいます。同時に顧客満足度との相関、お客様のQOL向上などとともに測らないと企業の価値にはつながりません。
お客様との関係の質をいかに高めるかはブランドの大きなテーマ。
最近はLTV+NPS(推奨度)を掛け合わせたりしてますよね。言葉の意味解説も良いんだけど、本質は「商売の基本は、本当に満足していただける価値あるものを提供することで、ずっと使い続けていただくこと」を理解する、ということではないでしょうか。
とても大事な指標ではありますし、
調査を担当してると必須のテーマです。
ですが、LTVを追う企業のLTVは低いです。
真摯に顧客の事を考えている企業は自ずとLTVは高いです。